Agences Banque et Assurance
Espace libre-service et automates DAB
Les espaces libre-service et les automates DAB sont devenus des composantes essentielles de l’agence bancaire moderne. L2A Agencement conçoit et aménage ces espaces dans le respect des exigences de sécurité, d’accessibilité et d’image des réseaux, en qualité de contractant général TCE.
Découvrez comment nous intégrons les équipements automatisés dans le parcours client de vos agences.
Les enjeux d’un espace libre-service bancaire
Un espace DAB ne se limite pas à l’installation de machines. Il s’agit de créer un parcours fluide et sécurisé pour l’utilisateur, tout en protégeant le matériel et en facilitant la maintenance. Confidentialité des saisies, éclairage, vidéosurveillance, accessibilité PMR et résistance aux intrusions sont autant de critères à intégrer dès la conception.
Ces espaces sont souvent situés en façade d’agence, dans un sas accessible en dehors des heures d’ouverture, en hall d’immeuble ou en zone extérieure. Leur aménagement doit concilier visibilité commerciale, intégration architecturale et conformité aux normes de sécurité des personnes et des biens. La continuité de service est également primordiale : les automates doivent rester opérationnels pendant les travaux ou être remis en service dans des délais très courts.
Voir notre approche dédiée des espaces libre-service et automates DAB.
Les équipements et espaces que nous aménageons
- Distributeurs automatiques de billets (DAB) : création, déplacement, remplacement ou intégration dans une façade d’agence. Voir notre approche dédiée des espaces libre-service et automates DAB.
- Murs d’argent et ELS : espaces regroupant plusieurs automates et bornes dans un environnement sécurisé
- Bornes digitales : bornes d’accueil, de prise de rendez-vous ou d’information client
- Sas et zones accessibles 24/7 : contrôle d’accès, éclairage, sécurité et confort d’usage
- Comptoirs et mobiliers d’accompagnement : éléments de guidage, zone d’attente et habillages sur mesure.
Les typologies de projets
- Création d’un nouvel espace libre-service dans une agence existante ou un local neuf
- Modernisation d’un mur d’argent existant : mise aux normes, rénovation des habillages, éclairage et sécurité
- Déplacement ou remplacement d’automates avec reprise du génie civil, des réseaux et de la façade
- Déploiement de concept : installation répétable sur plusieurs agences selon une charte commune
- Accessibilité et mise aux normes : adaptation PMR, traitement des différences de niveau et amélioration de la lisibilité
Les points techniques à traiter dès l’étude
L’implantation d’un automate engage bien plus que l’agencement. Elle suppose de traiter le génie civil et le percement de façade, le scellement et la reprise de charge, l’alimentation électrique dédiée et l’onduleur, le raccordement réseau, l’alarme et la vidéosurveillance, l’éclairage de la zone de saisie, la ventilation ou la climatisation du local technique, ainsi que les accès de maintenance et de chargement.
Chacun de ces points relève d’un intervenant différent. C’est précisément l’intérêt d’un pilotage en contractant général : une seule responsabilité sur l’ensemble des interfaces, du percement jusqu’à la recette fonctionnelle avec l’exploitant de l’automate.
Sécurité, confidentialité et accessibilité
Trois exigences structurent la conception. La sécurité d’abord : blindages, anti-vandalisme, contrôle d’accès et champ de vidéosurveillance sont calibrés selon le niveau de risque du site. La confidentialité ensuite : implantation des automates limitant les vues sur le clavier, écrans de séparation, habillages et distances d’attente matérialisées. L’accessibilité enfin : hauteurs de commande, aires de rotation, ressauts et cheminements conformes aux règles PMR applicables aux ERP, y compris pour les espaces accessibles 24 h/24.
Intégration dans le parcours client
Un espace libre-service efficace ne se conçoit pas isolément. Il fait partie d’un parcours global qui mène du hall d’entrée à l’accueil, puis aux espaces de conseil. Nous veillons à ce que la signalétique, les matériaux et les mobiliers créent une continuité visuelle avec le reste de l’agence, en cohérence avec les principes d’aménagement retenus lors de la rénovation de l’agence. L’objectif est de rassurer l’utilisateur, de faciliter l’autonomie et de libérer du temps pour les conseillers sur les opérations à forte valeur ajoutée.
Notre organisation, de l’étude à la mise en service
- Étude de faisabilité et d’implantation des automates selon les flux clients, la sécurité et les contraintes techniques du site
- Conception des zones de confidentialité : habillages, écrans, mobiliers de séparation
- Intégration des lots techniques : électricité, réseaux, vidéosurveillance, alarmes, éclairage et CVC
- Respect des normes d’accessibilité et de sécurité : ERP, PMR, anti-vandalisme et blindages selon le niveau de risque
- Fabrication sur mesure en atelier des habillages, banquettes et éléments de décoration via notre pôle agencement et fabrication de mobilier
- Chef de projet dédié pour coordonner les intervenants, tenir les plannings de mise en service et limiter l’impact sur l’exploitation
- Livraison et recette avec validation des fonctionnalités, formation des équipes locales et documentation de maintenance
Déploiement sur plusieurs agences
Lorsqu’une direction réseau déploie un nouveau concept d’espace libre-service sur plusieurs sites, nous industrialisons la démarche : plans types, mobilier fabriqué en série, coordination des installations et recettes fonctionnelles identiques. Nos agences régionales de Paris, Nantes, Lyon, Bordeaux et Montpellier assurent l’exécution locale sous un pilotage unique, avec une homogénéité parfaite d’une agence à l’autre.
Questions fréquentes
L’automate peut-il rester en service pendant les travaux ?
Dans la plupart des cas, oui, moyennant un phasage adapté et des protections spécifiques. Lorsque la dépose est inévitable, l’indisponibilité est planifiée avec l’exploitant et réduite au strict nécessaire.
Réalisez-vous le percement de façade et le génie civil ?
Oui. Création d’ouverture, reprise de structure, scellement, étanchéité et finitions extérieures sont intégrés à notre mission de contractant général, avec les autorisations d’urbanisme nécessaires lorsque la façade est modifiée.
Fournissez-vous les automates ?
Non, les automates sont fournis par votre prestataire monétique. Nous prenons en charge l’ensemble de l’environnement : local, habillages, réseaux, sûreté, accessibilité, ainsi que la coordination de l’installation et de la recette avec ce prestataire.
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